Widerrufsrecht

Rücksendungen – So funktioniert’s

Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, uns per E-Mail an info@stellini.ch zu kontaktieren. Damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

  1. Ihre Auftragsnummer
  2. Den Grund für die Rücksendung
  3. Ob Sie einen Umtausch oder einen Gutschein wünschen

Bitte legen Sie diese Angaben auch der Rücksendung bei.

Wichtige Hinweise:
Artikel, die personalisiert wurden (z. B. mit Gravur), Sonderanfertigungen sowie reduzierte Produkte aus dem SALE, direkt im Showroom gekaufte Artikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Fristen für Rücksendungen

Ab dem Tag, an dem die erste Zustellung versucht wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, um uns schriftlich (per E-Mail oder Brief) über Ihre Rücksendung zu informieren. Danach besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen für die Rücksendung.

Wohin senden Sie die Ware zurück?

Bitte schicken Sie die Rücksendung Eingeschrieben– ausschliesslich mit dem Käufer als Absender – an folgende Adresse:

Stellini Diamonds GmbH
Zentralstrasse 119a
8003 Zürich
Schweiz

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Käufer.

Ohne Anmeldung keine Bearbeitung

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung bei uns eintreffen, können nicht verarbeitet werden. Ohne Ihre Mitteilung fehlt uns die Information, ob Sie einen Umtausch oder eine Gutschrift wünschen. Solche Sendungen bleiben unbearbeitet.

Rücksendungen ohne Absender oder Bestellnummer

Bitte achten Sie darauf, dass auf Ihrer Rücksendung Ihr Name und die Bestellnummer vermerkt sind. Ohne diese Angaben ist es uns nicht möglich, die Rücksendung korrekt zuzuordnen oder zu bearbeiten.

Rückgabe von Schmuckstücken aus unserem Showroom

Produkte, die direkt in unserem Showroom gekauft wurden, gelten als verbindlicher Kauf. Diese können weder zurückgegeben noch gegen Geld umgetauscht werden. Da Sie den Schmuck vor Ort gesehen und geprüft haben, ist der Verkauf endgültig. Natürlich prüfen wir in besonderen Fällen gerne individuell, ob wir Ihnen aus Kulanz entgegenkommen können.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns!